REPORT：ビクター商事㈱／提案内容を常にアップデート、様々なアンテナショップで得たノウハウをオーナーに還元
存在感UPのリニューアルで売上3割増！
愛知県豊明市＆常滑市のアンテナショップ
創業から40年以上にわたり、クリーニング工場や老人ホーム、病院等といった施設を対象に業務用機器の販売・メンテナンスを行ってきたビクター商事㈱。そこで得た豊富なノウハウを生かし、コインランドリーに関する実績も多く、名古屋市昭和区の本社以外にも多数の拠点があるため、幅広いエリアで事業を展開している。
数店舗ではあるものの、実際に自社でランドリーの運営も行っているのだが、それは「特に最近のランドリーは進化するスピードが速く、我々も常に新しいものを取り入れて、お客様に対する提案内容をアップデートしていくため」だという。
スマートランドリー豊明新田町店（愛知県豊明市）もその一つで、2019年11月オープンと、まだ新しい店だが、2020年12月に洗濯乾燥機をタッチパネル搭載の最新モデルにチェンジ。東海地区では最も早い導入店となったそうだ。
写真：最新のタッチパネル搭載機を導入したスマートランドリー豊明新田町店（愛知県豊明市）
オープン当初より、オリジナルのたたみ台とサイネージを店舗中央に設置していたが、タッチパネル導入によってより引き立つようになった。ランドリーのたたみ台は広く、大きなものが多いが、これは程よく仕切りが設けてあり、「コロナ禍でもあるし、自分の空間だと分かりやすくていい」と好評だという。その上にあるサイネージは、たたみながら気軽に見てもらえるよう、店の特長やアプリの使い方等を動画で紹介。その動画も、同社で作成したものだといい、要望があれば店内で流すオリジナル動画の注文も受け付けている。
写真：ひときわ目を惹くオリジナルのたたみ台とサイネージ。利用者は、たたみながら店の特長やアプリの使い方等の動画を見ることができ、それがアプリの登録にもつながるという好循環
アプリは機械と連動しているもので、アプリ内で空き状況の確認やセール通知、ドアロック、ブラインドモードの選択に運転終了通知など、便利な機能が満載。洗濯するたびにメダル（ポイント）が貯まることで囲い込みを図るほか、現金・クレジット決済・キャリア決済・スマホ決済から支払い方法を選べ、領収書の発行も。とても便利なアプリだが、スマホに入れてもらうためのハードルが高いようにも感じる。しかし、同店のアプリ登録数はメーカーも「異常に多い」と驚くほどだという。これは、店内の掲示物や動画で、アプリのメリットがきちんと利用者に伝わっているからであろう。
写真：アプリは定期的なセールの開催など販促にも活用
写真：タッチパネルを搭載した洗濯乾燥機。お湯洗いやダニ退治などのオプションも好評で、売上アップにも貢献している
全く雰囲気が異なるが、グッドランドリー イオンモール常滑店（愛知県常滑市）も、同社が運営する店舗。約4,000台分という同モールの巨大な駐車場内に2017年にオープン。すぐそばに海があり、中部国際空港（セントレア）に程近いという立地ため、近隣に住んでいる人は少ないながらも、まずまずの成績を残していた。しかし、「当社のアンテナショップとしては魅力が小さい」（臼井昭人社長）として、2021年1月末にリニューアル。
写真：臼井昭人社長（左）と鍵谷由加里さん。同社のデザイナーも女性で、利用者目線での店舗づくりを心掛けているという
写真：巨大な駐車場内にあるグッドランドリー イオンモール常滑店（愛知県常滑市）。当初はおしゃれな外観だったが、店の顔である看板を全面刷新。売上が３割アップ！
その最大のポイントは店の顔である“看板の全面刷新”。広い駐車場の一角にあるため、実は「このモール内にコインランドリーがあるようだが、どこにあるのか分からない」との声が少なくなかったそうで、おしゃれな看板を外し、大きく「コインランドリー」との文字を目立たせるようにした。併せて、スニーカーランドリーを含む全ての機械にラッピングを施すなど、店から近い海のイメージに店内を統一させた。
写真：機械だけでなく、壁面まで海のイメージで統一
リニューアル前からの利用者には、「経営者が変わったの？」と言われるほど、大きな変化であった。これまでも、モールの駐車場という立地のため24時間営業ができず、朝７時〜24時までとの制限がある中でも、朝７時〜８時までの「早朝割」や、22時以降の「深夜割」など、出来る限りの手を打ってきた。それに加え、リニューアルにより、売り上げが３割アップ。こうした経験が同社のノウハウとなり、ランドリーオーナーの様々な悩みに応えられる武器となるのであろう。
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